Pour compléter notre boîte à outils d’amélioration de la communication économique interne, nous vous proposons une formation action des chefs d’équipe pour leur apprendre à parler en euros. Qu’ils s’appellent chefs d’équipe, leaders, coordinateurs, superviseurs, nous parlons ici du management de proximité de la production, de ceux qui pilotent sur le terrain une ou plusieurs équipes de production, en contact direct avec les opérateurs, avec ce fameux rôle de courroie de transmission dans les deux sens entre les opérateurs et l’équipe de direction de l’usine.
Pourquoi une formation action ?
L’idée d’une formation action est partie d’un constat : les chefs d’équipe parlent très peu en euros, et cela vient d’un manque de savoir-faire, qui ne peut s’acquérir que par l’accompagnement d’une mise en pratique.
La communication mensuelle des résultats est souvent réservée à l’encadrement et mal « cascadée » jusqu’aux opérateurs.
Le pilotage des résultats sur le terrain se limite souvent à des indicateurs non financiers : sécurité, qualité, taux de service, rendement, flux, ergonomie. Ces résultats, tous essentiels, sont très rarement traduits en impact sur la marge.
Trop souvent, les informations de terrain ne sont traduites en euros que pour les incidents graves. Ils ont donc le goût du reproche et non du pilotage.
Rares sont les chefs d’équipe qui utilisent l’intérêt naturel des opérateurs sur le coût des choses qu’ils manipulent tous les jours.
Bénéfices attendus de cette formation action
Or, une meilleure communication économique sur le terrain offre plusieurs bénéfices :
Une meilleure compréhension par tous de la situation économique de l’entreprise est un facteur de cohésion.
Une communication régulière sur le coût de telle ou telle chose qu’ils utilisent intéresse les opérateurs, les implique dans la dimension économique de l’entreprise, les valorise (on leur donne les infos) et les responsabilise sur les sur-consommations.
Si elle fait le lien entre les résultats pilotés sur le terrain et la situation économique de l’entreprise, la communication économique sur le terrain donne du sens aux objectifs qui peuvent sans cela être perçus comme arbitraires.
Si elle présente l’impact sur la marge des faits marquants sur le terrain, elle oriente en permanence l’amélioration continue vers les priorités.
Programme de notre formation action
Pour qui ?
Les chefs d’équipe au sens large.
Objectifs
Aider les chefs d’équipe à mieux communiquer avec leurs équipes sur les résultats économiques
bien transmettre la présentation mensuelle des résultats
bien répondre aux questions des opérateurs sur ces résultats
présenter en complément un contenu propre à l’équipe : coût de l’objet du mois, impact sur la marge d’un fait marquant de l’équipe.
Modalités de la formation action
Accompagnement sur 6 mois de 2 petits groupes de 3 à 4 personnes
Alternance de séquences en salle d’une demi-journée et de travaux individuels de mise en pratique sur le terrain
Pour chaque groupe, 10 sessions d’une demi-journée, d’abord toutes les 2 semaines puis tous les mois.
Pédagogie
Apport de contenu : en gestion, en communication pédagogique
Jeux de rôle
Accompagnement d’une mise en pratique durable
Contenu
Présenter les résultats de l’entreprise
Organiser le rituel de présentation
Arriver préparé
S’entraîner à faire une présentation qui éveille l’intérêt
Bien répondre aux questions.
Calculer l’impact sur la marge d’un fait marquant
Approche différentielle
Exemples.
Facteurs-clés de succès de cette formation action
Participation ponctuelle du DG lors des sessions en salle pour apprendre aux chefs d’équipe à oser poser des questions.
Forte implication du contrôle de gestion :
– Pédagogie des diapos de la présentation mensuelle des résultats
– Clarté du plan d’actions chiffré de gains de performance en lien avec le budget
– Organisation de l’accès aux données pour une meilleure implication du terrain
– Support à l’analyse des résultats du terrain, au choix et au chiffrage des exemples.
C’est pour assurer le dernier point que cette formation-action se limite à un petit nombre de personnes.
