Les commerciaux représentent souvent le lien direct entre l’entreprise et ses clients potentiels ou existants. Néanmoins, leur rôle va bien au-delà de la simple vente et ils contribuent diversement à stimuler la croissance et la rentabilité de l’entreprise. Découvrez ici les différentes facettes des responsabilités des commerciaux dans le cadre du marketing.
La prospection et le développement de portefeuille client
L’une des tâches principales des commerciaux est de prospecter de nouveaux clients. En effet, ils doivent utiliser diverses méthodes pour identifier de potentiels clients de l’entreprise qui les emploie. Cela passe par la recherche en ligne, les réseaux sociaux, les salons professionnels et les recommandations de clients existants. Une fois l’identification faite, un premier contact est établi pour présenter les produits ou services de l’entreprise de manière convaincante. Cette phase cruciale du processus de vente contribue à l’expansion du portefeuille client de l’entreprise et à l’augmentation de sa part de marché. La prospection aussi bien que le développement de portefeuille client se font avec des approches marketing et suivant la stratégie définie par l’entreprise. Par ailleurs, cliquez ici pour mieux cerner d’autres spécificités du métier de commercial.
La gestion de la relation client
Même si les entreprises disposent généralement d’un département pour la relation avec les clients, c’est un travail qui revient aussi dans une certaine mesure aux commerciaux. Dans une approche marketing, ces professionnels accompagnent les clients pour leur offrir la meilleure expérience possible. En réalité, une fois qu’un prospect est converti en client, les commerciaux entrent dans une phase de gestion de la relation client. Cela inclut le suivi des commandes, la résolution des problèmes éventuels, la fourniture d’un service après-vente de qualité et la création d’une relation de confiance à long terme. Une relation client solide est essentielle pour fidéliser les clients existants et encourager les recommandations, ce qui contribue à la réputation et à la croissance de l’entreprise.
La collecte et l’analyse de données
Les commerciaux sont également pour rôle de collecter des données précieuses sur le marché et les clients. Cela comprend les informations sur les tendances du marché, les besoins et préférences des clients, ainsi que les activités des concurrents. Ces données sont ensuite analysées pour identifier les opportunités de croissance, affiner les stratégies marketing et améliorer l’efficacité des campagnes publicitaires. Cela est primordial pour permettre à l’entreprise de faire face à la concurrence.
La collaboration avec les équipes marketing
Les commerciaux collaborent étroitement avec les équipes marketing pour aligner les activités de vente avec les objectifs et les stratégies marketing de l’entreprise. Ils fournissent un retour d’information crucial sur l’efficacité des campagnes marketing, les besoins des clients et les tendances du marché. Cela permet aux équipes marketing d’ajuster leurs approches et de maximiser les résultats.
